לפני מספר ימים לקוח נכנס לחנות שלנו עם זוג פמוטי כסף.  ראינו רבים דומים בעבר, אך זו הייתה מיוחדת - היא שרדה את השואה ומלחמת העולם השנייה. מתחת לכל פמוט, סימן היכר שנרקם ביד, שבקושי ניתן היה להבחין בוורשה 1941.

במצב כל כך ירוד, עבדנו כה אינטנסיבי אך עדין, נתבקשנו לתקן אותו.

לאחר שניסינו להתגבר על אינספור תקלות, כולל הלחמות בדיל ושימוש באש, הגשנו את הפמוטים ללקוח.

החיוך והדמעות על פניה, שהזכירו לה את המורשת וההיסטוריה של משפחתה, היו שווים כל שעה לעבוד על הפמוטים הללו.

אלה, וסיפורים רבים אחרים, הם רק חלק ממה שאנחנו עושים - מנסים לגרום ללקוח שלנו להיות מרוצה.